الصيانة الطبية الحيوية: 6 أخطاء مكلفة
توقف أحد المعدات الطبية يعني مركز علاج متوقفاً عن العمل، ومرضى يجب توجيههم إلى مكان آخر، وفريقاً يعيد تنظيم عمله على عجل. وكثير من فترات التوقف الطويلة لا تعود إلى تعقيد الجهاز، بل إلى قرارات اتُّخذت — أو أُغفلت — قبل العطل بوقت طويل. إليكم ستة أخطاء شائعة، وطريقة تجنبها.
1. الشراء دون التخطيط لخدمة ما بعد البيع
سعر الاقتناء ليس سوى جزء من عملية الشراء. فالجهاز عالي الأداء الذي لا يتوفر له تقني قادر على التدخل، ولا قناة واضحة للإبلاغ عن الأعطال، سرعان ما يصبح عبئاً على المؤسسة. وتُناقش شروط الخدمة عند الشراء، لا يوم يتوقف الجهاز.
- من يتولى التركيب والتشغيل.
- من يتدخل في حال العطل، وما هي مهلة التدخل.
- كيف يُرسل طلب التدخل، وإلى من.
- ما هي المناطق الجغرافية المشمولة بالخدمة.
مكان هذه النقاط هو دفتر الشروط، شأنها شأن المواصفات التقنية للجهاز.
2. إهمال الصيانة الوقائية
يبدو انتظار العطل قبل التدخل أمراً اقتصادياً، إلى أن يأتي اليوم الذي يتوقف فيه الجهاز في خضم النشاط. وتتمثل الصيانة الوقائية في فحص العناصر المعرضة للتآكل وتنظيفها ومعايرتها واستبدالها قبل أن تتسبب في التوقف. ويُحدَّد تواترها ومحتواها وفق توصيات الشركة المصنعة، المدونة في وثائق الجهاز.
خططوا لهذه العمليات مسبقاً، بالاتفاق مع المصالح المستخدمة، حتى لا تتزامن مع الفترات التي يكون فيها الجهاز في أشد الحاجة إليه. واحتفظوا بأثر لكل فحص يُنجز: فهي الطريقة الوحيدة لمعرفة الحالة الفعلية لحظيرة المعدات.
3. عدم مسك جرد ولا سجل
دون جرد محيَّن، يستحيل الإجابة عن أسئلة بسيطة: كم جهازاً من هذا النوع في الخدمة، وأين توجد، وأيها يقترب من نهاية فترة الضمان. ودون سجل، يُعالَج كل عطل كأنه الأول، في حين قد يكون متكرراً منذ أشهر.
- العلامة والطراز والرقم التسلسلي لكل جهاز.
- المصلحة والموقع الذي رُكّب فيه.
- تاريخ التشغيل وشروط الضمان.
- كل تدخل: التاريخ، والسبب، والأشغال المنجزة، والقطع المستبدلة.
جدول مشترك بسيط، يُمسك بصرامة، أفضل من برنامج لا يحدّثه أحد.
4. نسيان المستهلكات والملحقات
قد يظل جهاز في حالة ممتازة غير قابل للاستعمال بسبب نقص مستشعر أو كابل أو دارة المريض أو مرشّح. وكثيراً ما تغيب المستهلكات والملحقات عن صفقة الاقتناء، ثم تُشترى على عجل عند نفادها.
منذ الشراء، أعدّوا قائمة الملحقات والمستهلكات اللازمة مع مراجعها، وأدرجوها في ميزانية التسيير. وتحققوا أيضاً من توافق الملحقات التي تملكونها مسبقاً: فالمرجع المشابه ليس دائماً قابلاً للتبديل. ويمكن الاطلاع على مراجع تشكيلاتنا من خلال الكتالوج.
5. التكوين غير الكافي للمستخدمين
تتعلق بعض الاتصالات الخاصة بالأعطال في الواقع بضبط معيّن، أو إنذار أسيء فهمه، أو ملحق موصول بشكل خاطئ. والفريق الذي لا يعرف الجهاز جيداً يستعمله بكفاءة أقل، ويحافظ عليه بدرجة أقل، ويبلّغ عن الخلل بدقة أقل.
- تكوين المستخدمين على التشغيل، والضبط المعتاد، وقراءة الإنذارات.
- تكوين التقنيين الطبيين الحيويين على فحوصات المستوى الأول التي تنص عليها الشركة المصنعة.
- تجديد التكوين عند التحاق مستخدمين جدد.
- إبقاء دليل الاستعمال في متناول اليد بالقرب من الجهاز.
6. الإبلاغ عن عطل دون المعلومات المفيدة
عبارة «الجهاز لم يعد يعمل» لا تسمح بالتحضير للتدخل. فيضطر التقني إلى معاودة الاتصال، وطرح الأسئلة الأساسية، وأحياناً التنقل مرة أولى للمعاينة، ثم العودة بالقطعة المناسبة. والإبلاغ الكامل يوفّر هذا الوقت.
- علامة الجهاز وطرازه.
- رقمه التسلسلي.
- الأعراض الملاحظة، ومنذ متى.
- رسالة الخطأ المعروضة، حرفياً، أو صورة للشاشة.
- ما إذا كان الجهاز متوقفاً أم لا يزال قابلاً للاستعمال.
طلب تدخل عبر الإنترنت
تضمن Medico Medline خدمة ما بعد البيع للمعدات التي توزعها في الجزائر: يتدخل فريق يضم أكثر من 5 تقنيين في 69 ولاية، في غضون 48 ساعة من ساعات العمل بعد اتصالكم. ولإرسال طلب كامل إلينا، استعملوا الاستمارة الموجودة في صفحة خدمة ما بعد البيع: حدّدوا الجهاز ورقمه التسلسلي وما يحدث، فيصل الطلب مباشرة إلى خدمة ما بعد البيع. وفي حال عطل يوقف الجهاز، اتصلوا بنا أيضاً مباشرة. ولأي سؤال آخر، تبقى صفحة الاتصال في خدمتكم.